Contact

Contacter Chicha Nova

Chicha Nova est une boutique indépendante dédiée à l'univers chicha complet.

La boutique réunit les catalogues XKAH, Hookah Squeeze, Kaloud, Hookah John et Mya.

La société Société Lilas Logistique exploite la vitrine et assume la responsabilité des commandes.

La société est immatriculée en France et exploite des commerces spécialisés en ligne.

La société gère le catalogue, les commandes et le service client.

La société gère la conformité, les données et les litiges.

Adresse : 27 rue des Lilas, 69007 Lyon, France.

E-mail principal : support@chichanova.shop.

La boutique a été créée en 2019.

Horaires et traitement des messages

Le service client répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le fuseau horaire appliqué est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Canal principal

Le canal principal est support@chichanova.shop.

Le canal principal reçoit les demandes générales et oriente les dossiers.

Le canal principal suit les commandes jusqu'à la clôture.

Délai de réponse

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Informations à indiquer

• Le client indique le numéro de commande.
• Le client décrit le motif et joint une photo si besoin.

Traitement du dossier

• Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.
• Chaque dossier est transféré au pôle compétent si nécessaire.

Le dossier est ensuite transmis au suivi après commande.

Conseil avant achat

Le pôle conseil est joignable à conseil@chichanova.shop.

Le pôle répond sur la compatibilité et l'usage des articles.

Le pôle précise le contenu des coffrets et les dimensions.

Délai de réponse

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Informations à indiquer

• Le client décrit l'équipement déjà possédé.
• Le client précise la référence consultée sur la vitrine.

Traitement du dossier

• Le pôle envoie une réponse écrite avec les références exactes.
• Le pôle transmet le dossier au suivi après commande en cas d'achat.

Le dossier est ensuite transmis au suivi après commande.

Suivi après commande

Le pôle après-vente est joignable à suivi@chichanova.shop.

Le pôle traite les commandes, les annulations et les remboursements.

Le pôle suit les dossiers jusqu'à la résolution confirmée.

Délai de réponse

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Informations à indiquer

• Le client fournit le numéro de commande.
• Le client joint le justificatif de paiement en cas de litige.

Traitement du dossier

• Le pôle vérifie le statut dans le système de commandes.
• Le pôle applique la règle de retour et de garantie affichée par la vitrine.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit.

Le dossier est ensuite transmis au pôle juridique et confidentialité.

Contrôle qualité

Le pôle qualité est joignable à controle@chichanova.shop.

Le pôle vérifie les défauts et les soupçons de non-conformité.

Le pôle décide des reprises et des expertises complémentaires.

Délai de réponse

La première réponse intervient sous 48 heures ouvrées.

Informations à indiquer

• Le client envoie des photos du défaut et de l'étiquette.
• Le client indique la date de réception du colis.

Traitement du dossier

• Le pôle enregistre les preuves et le numéro de lot.
• Le pôle ordonne le retour ou valide le remplacement.

Le dossier est ensuite transmis au suivi après commande.

Demandes juridiques et confidentialité

Le pôle juridique est joignable à juridique@chichanova.shop.

Le pôle traite les demandes de données et les réclamations formelles.

Le pôle gère les documents contractuels liés aux commandes.

Délai de réponse

La première réponse intervient sous 72 heures ouvrées.

Informations à indiquer

• Le client fournit son identité et l'objet précis de la demande.
• Le client joint la commande concernée le cas échéant.

Traitement du dossier

• Le pôle vérifie l'identité avant toute communication de données.
• Le pôle répond par écrit avec la base légale appliquée.

Le dossier est ensuite transmis au pôle conseil avant achat.

Suivi des expéditions

Le pôle expédition est joignable à expedition@chichanova.shop.

Le pôle suit les colis et les incidents de transport.

Le pôle organise les réexpéditions validées par le suivi après commande.

Délai de réponse

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Informations à indiquer

• Le client fournit le numéro de commande et l'adresse de livraison.
• Le client signale l'état du colis à la réception.

Traitement du dossier

• Le pôle interroge le suivi du transporteur désigné par la vitrine.
• Le pôle ouvre une enquête en cas de perte ou d'avarie.

Le dossier est ensuite transmis au suivi après commande.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

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