Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Responsable et champ d'application

Chicha Nova est exploitée par la Société Lilas Logistique.

La société est immatriculée en France.

La société exploite la vitrine chichanova.shop.

La société assume la responsabilité des commandes.

La société gère le catalogue, les commandes et le service client.

La société gère la conformité, les données et les litiges.

La présente politique s'applique aux commandes passées sur chichanova.shop.

Les paiements acceptés sont les cartes de crédit et PayPal.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le délai se calcule à partir de la date de réception du colis.

État des articles

Le client vérifie le scellé et la référence à la réception du colis.

Le client conserve l'emballage jusqu'à la fin du dossier.

Demande de retour

Le service client est disponible par e-mail.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Le client indique le numéro de commande.

Le client décrit le motif et joint une photo si besoin.

Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.

Chaque dossier est transféré au pôle compétent si nécessaire.

Examen des dommages et de la qualité

Chaque fiche est vérifiée par rapport aux données du fournisseur.

Chaque lot fait l'objet d'un contrôle visuel avant mise en stock.

Le client fournit le numéro de commande et des photos du produit.

Le pôle qualité examine les preuves sous deux jours ouvrés.

Le pôle qualité demande un retour ou valide une solution directe.

Le client envoie des photos du défaut et de l'étiquette.

Le client indique la date de réception du colis.

Le pôle enregistre les preuves et le numéro de lot.

Le pôle ordonne le retour ou valide le remplacement.

Authenticité

Les achats passent par les fabricants ou par des distributeurs agréés.

Tout article vendu est d'origine certifiée par la chaîne d'achat.

Le pôle vérifie les défauts et les soupçons de non-conformité.

Le pôle décide des reprises et des expertises complémentaires.

Tout article non conforme est repris et remboursé après vérification.

La décision est communiquée par écrit avec les étapes suivantes.

Remboursement

Le pôle vérifie le statut dans le système de commandes.

Le pôle applique la règle de retour et de garantie affichée par la vitrine.

Le pôle traite les commandes, les annulations et les remboursements.

Le pôle suit les dossiers jusqu'à la résolution confirmée.

Le client joint le justificatif de paiement en cas de litige.

Échanges

Le pôle qualité demande un retour ou valide une solution directe.

Le canal principal suit les commandes jusqu'à la clôture.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Garantie

La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit.

Contacts

Support principal

L'adresse est support@chichanova.shop.

Le canal principal reçoit les demandes générales et oriente les dossiers.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Service après-vente

L'adresse est suivi@chichanova.shop.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

• Le client fournit le numéro de commande.

• Le client joint le justificatif de paiement en cas de litige.

Assurance qualité

L'adresse est controle@chichanova.shop.

La première réponse intervient sous 48 heures ouvrées.

• Le client envoie des photos du défaut et de l'étiquette.

• Le client indique la date de réception du colis.

Horaires

Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Chicha Nova est joignable au 27 rue des Lilas, 69007 Lyon, France.