FAQ

Chicha Nova est une boutique indépendante dédiée à l’univers chicha complet. L’opérateur est Chicha Nova, créé en 2019. L’adresse est 27 rue des Lilas, 69007 Lyon, France.

La boutique réunit les catalogues XKAH, Hookah Squeeze, Kaloud, Hookah John et Mya. Le catalogue compte 651 références. L’assortiment reste lisible et le suivi continue après la commande.

L’équipe travaille depuis sept ans dans la distribution d’accessoires pour fumeurs adultes. Elle teste les tirages, les joints et les matériaux avant référencement. La sélection retient les références stables à partir des catalogues des marques référencées.

Le modèle mutualise le stockage et le service client pour plusieurs vitrines. Les volumes annuels ouvrent des conditions d’achat dégressives. Les réassorts planifiés réduisent les coûts de transport par unité. Le traitement centralisé réduit le coût par colis.

Les prix varient selon le coût d’achat, le stock et la période promotionnelle définie par la vitrine. Les remises sont financées par les marges ou par les fonds des fournisseurs. Le prix n’entraîne aucune modification du produit ni du contrôle avant expédition. Le client paie le prix affiché sur la fiche et le montant du mode de livraison applicable.

Le code NOVACHICHA15 s’applique aux articles éligibles. Il donne 15 % de réduction sur ces articles. Saisissez NOVACHICHA15 au paiement pour activer la réduction.

Tout article vendu est d’origine certifiée par la chaîne d’achat. Les achats passent par les fabricants ou par des distributeurs agréés. Chaque fiche est vérifiée par rapport aux données du fournisseur. Chaque lot fait l’objet d’un contrôle visuel avant mise en stock.

Le client vérifie le scellé et la référence à la réception du colis. Le client conserve l’emballage jusqu’à la fin du dossier en cas de problème.

Le client fournit le numéro de commande et des photos du produit. Le pôle qualité examine les preuves sous deux jours ouvrés. Le pôle qualité demande un retour ou valide une solution directe. Tout article non conforme est repris et remboursé après vérification. La décision est communiquée par écrit avec les étapes suivantes. Écrivez à controle@chichanova.shop pour ce type de dossier.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour un suivi de colis, écrivez à expedition@chichanova.shop avec le numéro de commande et l’adresse de livraison.

Le pôle dédié interroge le suivi du transporteur désigné par la vitrine. Il ouvre une enquête en cas de perte ou d’avarie. Le client signale l’état du colis à la réception. Contact : expedition@chichanova.shop.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le pôle après-vente applique la règle de retour et de garantie affichée par la vitrine. Contact : suivi@chichanova.shop avec le numéro de commande.

La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit. Le pôle après-vente vérifie le statut dans le système de commandes. Il suit les dossiers jusqu’à la résolution confirmée.

Le pôle conseil répond sur la compatibilité et l’usage des articles. Il précise le contenu des coffrets et les dimensions. Le client décrit l’équipement déjà possédé et la référence consultée sur la vitrine. Contact : conseil@chichanova.shop.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande. Le pôle après-vente traite les commandes, les annulations et les remboursements. Adresse générale : support@chichanova.shop. Pour un dossier précis, utilisez suivi@chichanova.shop avec le numéro de commande.

Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h, heure Europe/Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier. Le délai est de 24 heures ouvrées pour les demandes générales, l’après-vente et l’expédition. Le délai est de 48 heures ouvrées pour le contrôle qualité.