Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Exploitant et champ d’application
Chicha Nova est une boutique indépendante dédiée à l’univers chicha complet.
La Société Lilas Logistique exploite la vitrine chichanova.shop.
La société est immatriculée en France.
La société assume la responsabilité des commandes.
La société gère le catalogue, les commandes et le service client.
La présente politique s’applique aux commandes passées sur chichanova.shop.
Tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le montant pris en compte est le total de la commande.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Confirmation et adresse de livraison
Chaque commande donne lieu à une confirmation.
Le client indique l’adresse de livraison au moment de la commande.
Le client vérifie l’exactitude du nom, de la rue, du code postal et de la ville.
Une adresse inexacte retarde la remise du colis.
Préparation et suivi
Le pôle expédition suit les colis et les incidents de transport.
Le pôle interroge le suivi du transporteur désigné par la vitrine.
Le numéro de suivi est associé à la commande dès sa disponibilité.
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Retards, échec de livraison et avarie
Le transport peut subir un retard indépendant de la boutique.
Une absence lors du passage peut entraîner un avis de passage.
Le client signale l’état du colis à la réception.
Le pôle ouvre une enquête en cas de perte ou d’avarie.
Le pôle organise les réexpéditions validées par le suivi après commande.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit.
Informations à fournir au service d’expédition
- Le client fournit le numéro de commande et l’adresse de livraison.
- Le client signale l’état du colis à la réception.
Traitement des demandes
- Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.
- Chaque dossier est transféré au pôle compétent si nécessaire.
Le canal principal suit les commandes jusqu’à la clôture.
Le dossier relatif à un incident de transport est transmis à l’après-vente.
Contacts
Service client général
Le service client est disponible par e-mail.
L’adresse du service client est support@chichanova.shop.
Le canal principal reçoit les demandes générales et oriente les dossiers.
Le client indique le numéro de commande.
Le client décrit le motif et joint une photo si besoin.
Pôle expédition
L’adresse du pôle expédition est expedition@chichanova.shop.
Le pôle répond sous 24 heures ouvrées.
Horaires
Les horaires sont le lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Adresse postale : 27 rue des Lilas, 69007 Lyon, France.