Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Responsable du traitement
La boutique Chicha Nova est accessible sur chichanova.shop.
La Société Lilas Logistique exploite la vitrine et assume la responsabilité des commandes.
La société est immatriculée en France et exploite des commerces spécialisés en ligne.
Chicha Nova est une boutique indépendante dédiée à l'univers chicha complet.
La boutique réunit les catalogues XKAH, Hookah Squeeze, Kaloud, Hookah John et Mya.
Données fournies par le client
Le client fournit son nom et son adresse postale pour la commande.
Le client fournit son adresse e-mail pour les confirmations et le suivi.
Le client fournit son numéro de commande pour le traitement des demandes.
Le client décrit le motif de sa demande et joint une photo si besoin.
Données collectées automatiquement
Le site enregistre les pages consultées et l'heure de visite.
Le site enregistre le type d'appareil et le navigateur utilisé.
Le site enregistre l'adresse IP pour la sécurité et les statistiques.
Ces mesures proviennent des fichiers journaux standards du serveur.
Commandes et échanges
La société conserve les commandes passées sur chichanova.shop.
Les enregistrements incluent les articles commandés et les montants payés en EUR.
Les échanges avec le service client sont conservés jusqu'à la clôture du dossier.
Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.
Utilisation des données
La société gère le catalogue, les commandes et le service client.
La société gère la conformité, les données et les litiges.
Les données servent à préparer la livraison et à appliquer la garantie indiquée sur la fiche produit.
Les données servent à traiter les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
Prestataires et livraison
Les transporteurs reçoivent le nom et l'adresse nécessaires à la livraison.
La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.
L'hébergeur stocke les données du site sur ses serveurs.
Le prestataire de messagerie achemine les e-mails de commande et de support.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le prestataire de paiement traite les numéros de carte et les identifiants PayPal.
Chicha Nova ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire.
Le prestataire transmet uniquement la confirmation du paiement et le montant.
Cookies et traceurs
Le site utilise des cookies pour le panier et la session.
Le site utilise des cookies pour mémoriser la langue fr et la devise EUR.
Le site mesure l'audience avec des traceurs statistiques.
Le client peut bloquer les cookies dans les réglages de son navigateur.
Sécurité
Les accès aux données sont limités aux personnes habilitées.
Les connexions au paiement et au compte utilisent le chiffrement TLS.
Chaque dossier est transféré au pôle compétent si nécessaire.
Les incidents de sécurité font l'objet d'un traitement interne documenté.
Conservation
Les données de commande sont conservées pendant la durée légale applicable.
Les messages du service client sont conservés jusqu'à la clôture puis archivés.
Les pièces jointes aux réclamations suivent la même durée que le dossier.
Les journaux techniques sont supprimés selon les délais de rotation du serveur.
Choix du client
Le client peut demander la correction de ses coordonnées par e-mail.
Le client peut s'opposer à la prospection en répondant au message reçu.
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Le service client est disponible à support@chichanova.shop.
Demandes de confidentialité
Le pôle traite les demandes de données et les réclamations formelles.
Le pôle gère les documents contractuels liés aux commandes.
Le pôle vérifie l'identité avant toute communication de données.
Le pôle répond par écrit avec la base légale appliquée.
Mineurs
La boutique s'adresse à des acheteurs majeurs.
Les commandes pour mineurs doivent être passées par le représentant légal.
Modifications de la politique
La date en tête indique la version applicable.
Les commandes restent soumises à la version en vigueur au jour de l'achat.
Contact vie privée
Le contact dédié est juridique@chichanova.shop.
Le client fournit son identité et l'objet précis de la demande.
Le client joint la commande concernée le cas échéant.
Le pôle répond sous 72 heures ouvrées.
Horaires et adresse
L'exploitant reçoit la correspondance au 27 rue des Lilas, 69007 Lyon, France.
L'opérateur Chicha Nova exerce depuis 2019.
Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h en Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.