Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.
Éditeur et champ d'application
La boutique Chicha Nova est accessible sur chichanova.shop.
L'adresse est 27 rue des Lilas, 69007 Lyon, France.
La Société Lilas Logistique est immatriculée en France.
La société exploite la vitrine et assume la responsabilité des commandes.
Les présentes conditions régissent l'utilisation du site et les achats.
Activité du magasin
Chicha Nova est une boutique indépendante dédiée à l'univers chicha complet.
La boutique existe depuis 2019.
La boutique réunit les catalogues XKAH, Hookah Squeeze, Kaloud, Hookah John et Mya.
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Utilisation du site et éligibilité
Le site permet de consulter le catalogue et de passer commande.
L'acheteur doit disposer de la capacité juridique pour contracter.
L'acheteur fournit des informations exactes lors de la commande.
Comptes
La commande ne nécessite pas toujours la création d'un compte.
Le client conserve la confidentialité de ses identifiants.
Le client signale toute utilisation non autorisée au service client.
Catalogue et informations produits
Le catalogue comprend 651 articles.
Chaque fiche est vérifiée par rapport aux données du fournisseur.
La fiche produit décrit les caractéristiques et la garantie applicable.
Les photos montrent l'article proposé à la vente.
Prix et promotions
Les prix sont affichés en euros.
Les prix varient selon le coût d'achat, le stock et la période promotionnelle définie par la vitrine.
Les remises sont financées par les marges ou par les fonds des fournisseurs.
Le client paie le prix affiché sur la fiche et le montant du mode de livraison applicable.
Le code NOVACHICHA15 s'applique aux articles éligibles.
L'offre correspond à 15 % de réduction avec le code NOVACHICHA15 sur les articles éligibles.
Saisissez NOVACHICHA15 au paiement pour activer la réduction.
Commandes
La société gère le catalogue, les commandes et le service client.
La commande est confirmée après validation du paiement.
Un e-mail confirme l'enregistrement de la commande.
La société peut refuser une commande en cas d'erreur de prix ou de stock.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient selon les règles du moyen de paiement choisi.
La commande est préparée après autorisation du paiement.
Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le délai dépend de la destination et du transporteur.
Le client vérifie le scellé et la référence à la réception du colis.
Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le client indique le numéro de commande.
Le client décrit le motif et joint une photo si besoin.
Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.
Chaque dossier est transféré au pôle compétent si nécessaire.
Le remboursement intervient après réception et vérification du retour.
Le remboursement utilise le moyen de paiement d'origine.
Garantie et authenticité
La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit.
Tout article vendu est d'origine certifiée par la chaîne d'achat.
Les achats passent par les fabricants ou par des distributeurs agréés.
Chaque lot fait l'objet d'un contrôle visuel avant mise en stock.
Signalement et traitement qualité
Le client fournit le numéro de commande et des photos du produit.
Le client conserve l'emballage jusqu'à la fin du dossier.
Le pôle qualité examine les preuves sous deux jours ouvrés.
Le pôle qualité demande un retour ou valide une solution directe.
Tout article non conforme est repris et remboursé après vérification.
La décision est communiquée par écrit avec les étapes suivantes.
Propriété intellectuelle
Le contenu du site appartient à l'exploitant ou à ses fournisseurs.
Toute reproduction sans autorisation est interdite.
Les marques citées restent la propriété de leurs titulaires.
Usage autorisé
Le client utilise le site conformément à la loi.
Le client ne doit pas perturber le fonctionnement du site.
- Le client ne doit pas extraire les données par des moyens automatisés.
- Le client ne doit pas usurper l'identité d'un tiers.
Disponibilité du service
Le site est accessible en continu sauf maintenance.
Une interruption peut survenir pour des raisons techniques.
La société gère la conformité, les données et les litiges.
Responsabilité
Le site est fourni en l'état.
La responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.
Cette limitation s'applique dans les limites autorisées par la loi.
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
Les litiges relèvent des juridictions françaises compétentes.
Modifications
La société peut modifier les présentes conditions.
La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.
Contact
Le service client est disponible par e-mail.
L'adresse principale est support@chichanova.shop.
Le canal principal reçoit les demandes générales et oriente les dossiers.
Le canal principal suit les commandes jusqu'à la clôture.
La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau applicable est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Contact juridique et données
L'adresse est juridique@chichanova.shop.
Le pôle traite les demandes de données et les réclamations formelles.
Le pôle gère les documents contractuels liés aux commandes.
Le pôle vérifie l'identité avant toute communication de données.
Le pôle répond par écrit avec la base légale appliquée.
La réponse intervient sous 72 heures ouvrées.
Le client fournit son identité et l'objet précis de la demande.
Le client joint la commande concernée le cas échéant.